Politique d’expédition et de retours

Expédition des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Modes et frais de livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France par :

Mondial Relay
Colissimo

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.

Zones desservies

Les livraisons sont assurées vers les zones suivantes :

France métropolitaine
Italie
Espagne
Belgique
Allemagne

Pour toute demande de livraison vers un autre pays, vous pouvez contacter le service client avant de passer commande à l’adresse suivante :
📧 [email protected]

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif.
Conceptyprint ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des événements indépendants de sa volonté (grèves, conditions météorologiques, blocages, incidents logistiques, etc.).

Retards et suivi

En cas de retard inhabituel, vous pouvez :

consulter le suivi de votre colis grâce au numéro de suivi reçu par e-mail
contacter le service client à [email protected]

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, il est recommandé de :

refuser la livraison lorsque cela est possible, ou
contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception

Merci de joindre des photos du colis et du produit afin de faciliter le traitement de la demande.

Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une solution sera proposée selon la situation :

remplacement du produit
ou remboursement

La décision sera prise après confirmation officielle de la perte par le transporteur.

Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

neufs
non utilisés
dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.